隨著人工智能（AI）時代的降臨，有人心喜迎接，也有人憂心忡忡。然而，AI 時代既已成定局，只能接受現實，才能進一步突破。無論喜或憂，現今最受關注的問題之一是——「AI 真的能取代人類嗎？」
AI 的優勢與社會應用
根據 IBM 的定義，AI 是一種賦予電腦或機器擬似人類的學習、理解、解決問題、決定，與創造性與自主性的科技。具有此種智能的設備或應用器具，能辨識目標對象、理解並回應人類的語言、獲得新資訊與經驗並提供使用者建議，甚至取代人類智能與介入行動的獨立行為能力，例如自動駕駛。
AI 的理性及其展現的優勢，在各行業與各方面的應用繁多。以商用聊天機器人來說，如 GoSky 系統可嵌入 LINE、Messenger 等通訊軟體，配合企業行銷活動或客戶服務，與用戶即時互動，提供全年無休的 24 小時服務，節省人力成本。此外，還能針對客戶的行為、興趣、需求等，優化企業分眾行銷，提升品牌忠誠度與個人化體驗
至於越來越普及的社交聊天機器人（Social Chatbots），如 Alexa、Siri、Google Assistant 成為個人的生活助理；美國銀行（Bank of America）的 Erica 提供財務客服；Woebot 則協助心理健康與老人照護服務；Replika、Anima、Kajiwoto、XiaoIce 等，進一步成為「陪伴式」對象。除了提供功能性的即時互動，這些機器人無論是否有擬人化的身形，都可能投射出同理心，並引發情緒反應，促進與使用人的關係（註1）。
自我意識與關係的核心難題
人類與 AI 之間更根本的差異，還牽涉到「自我（Self）」的問題。簡言之，在人際互動與關係中，以「自我意識」或「自我覺察（Self-awareness）」為基礎，「自我」的作用與表現可大致可區分為三個部分：其一，認知方面的自我觀念（Self-concept），意指自己對自己的看法；其二，情感面的自尊心（Self-esteem），指自己對自己的評價，以及由此產生的感受；其三，行為層面的自我展現（Self-presentation），也可稱為「印象整飾（Impression Management）」，也就是出於「自我」關切的行為展現。
目前的聊天機器人顯然並不具備「自我意識」和「自我覺察」，因此沒有上述三種自我運作機制，未來的 AI 或許可能擁有某種形式，但限於「理性邏輯」層面的自我觀念，要涉及情感面的自尊，乃至於自我展現，則仍屬「不存在」的想像。
總而言之，人是理性與感性的綜合體，而人的感性之可貴，在於「行動」的深度與真實性，這遠超乎了聊天機器人僅能仰賴理性模擬的社交功能。以人類最可貴的「愛」來說，根據人本主義心理先驅佛洛姆認為，「愛的能力是一種給予的行動，給的是自己的生命、最寶貴的自己。」因此，愛不僅豐富了對方，也使施予者自身更加完整。他強調：「在愛裡面意味著『捨』就是『得』；沒有召來或生成愛的愛，是一種沒有能量的愛，也是一種不幸。」（註2）換句話說，愛是雙向的，若只有給予或索取其中一方，那便不是真愛。而聊天機器人因為缺乏「愛」與「被愛」的能力，因而不可能取代人類。
再從另一個角度觀察，無論任何形式的人際關係，真正的「知彼」往往始於「知己」。但知己並不容易，知彼更是困難。這不僅涉及意識層面的察覺，還關係到潛藏於深層心理的「自我防衛機制」與「潛意識」。同時，還要看雙方是否有意願「自我揭露」，以及是否願意觀察、理解對方。「知己」的關鍵在於個人的「自我覺察」與「自我省思」能力——唯有看清自己的特質、條件與處境，才能更有意識地掌握自己的言語行動，以及在關係中的角色與行動。
然而，在當代社會中，「自我覺察力」的匱乏已成普遍現象，也因此引發了從個人困境、人際矛盾、團體（包括家庭、同儕同體、工作團隊），到組織與國家層面的各種問題。正是在這樣的背景下，聊天機器人所提供的「去情感化」與「非潛意識干擾」的理性對話，反倒在某些情境中，成為人際溝通品質的一種輔助或補充。
因此，機器人與真人不必被視為對立的兩端，更無需彼此敵視。我們不妨以開放的態度理解：人機之間，也能共存並進，各自發揮其不可取代的價值。
更該擔心的，其實是人類自己
其實，我們真正應該憂心的，並不是 AI 本身，而是人類所處的社會處境與發展問題。誠如馬克・祖克柏在哈佛大學畢業典禮致詞中指出：「今日的科技與自動化正消滅許多工作機會，社群認同感也逐漸流失，許多人感到連結的斷裂和失落，想要找些什麼彌補這份空虛。」馬雲也在公開演講中提到：「我們讓機器越來越像人，卻也讓人越來越像機器。」
正當聊天機器人等 AI 技術迅速崛起之際，人類卻陷入前所未有的寂寞與孤獨。根據統計，每四位老年人中就有一人面臨社會孤立的困境；而青少年中，也有 5% 到 15% 的人深受類似問題困擾。這不只是個人身心健康的重大風險因子，更對整體社區與社會結構造成不利影響。
世界衛生組織在 2023 年底，正式將「孤獨與社會斷裂」列為全球性的公共衛生議題，並成立「社會連結委員會（Commission on Social Connection）」以統籌各國政策與應對策略，可見問題之嚴峻與迫切。
因此，當我們面對 AI 的強勢崛起，與其將它視為敵人，不如反躬自問：「我們是否已經忘記了發展 AI 的初衷？我們是否仍能站上更高的立足點，從人類自身的需求出發，思考如何與機器互補共存？」唯有如此，我們才能讓 AI 真正成為促進人類福祉的夥伴，而非冷漠世界的象徵。
［註1］Adam, D. （2025）. Supportive? Addictive? Abusive? How AI companions affect our mental health. Nature, 641（8062）: 296-298. doi: 10.1038/d41586-025-01349-9.
Pentina, I., Hancock, T., & Xie, T.（2023）. Exploring relationship development with social chatbots: A mixed-method study of replika. Computers in Human Behavior, 140（2）:107600. DOI:10.1016/j.chb.2022.107600
［註2］E. Fromm（1956）. The Art of Love. New York: Harper & Row.
【觸不到的擁抱——當人類情感遇上 AI 陪伴】
當你有心事時，不再找朋友訴苦，而是打開 ChatGPT 開始對話，AI 不再只是冷冰冰的工具，而是透過自然語言處理，逐漸成為生活中的「情感陪伴者」。
在孤獨感氾濫的時代，我們將情感與需求投射到 AI 上，賦予它理解力與個性，即使知道背後只是演算法運作，我們仍在互動中對它產生真實的情感連結。
根據史丹佛社會學團隊的眼動儀實驗，受試者與 AI 對話時，杏仁核活躍度比真人互動降低 43%，證實 AI 有助減緩社交焦慮，填補現代社會「高連結、低歸屬」的結構性缺口。AI 成為隨時隨地展開對話的對象，既不會情緒勒索，也不會翻舊帳，創造無壓力的互動空間，讓人更容易打開心房。
我們正集體經歷一場情感革命——當共感被演算法模擬，痛苦被轉譯為數據優化，我們是否正在將「關係」典當給科技？又或者，我們與 AI 的關係，將以全新的型態，演示人機共存的可能？
b.link 將從文化現象、社會學與心理學的交織視角，探索 AI 時代的情感新地貌。
